客戶支持
目標是以客戶的需求為宗旨，提供真正的客戶支持服務。
村田機械將提供客戶滿意、即滿足客戶需求置于首位的客戶服務，同時提供客戶咨詢、即深刻認識到對客戶的忠告與建議的、與既成“服務”概念截然不同的技術服務。
隨著時代的發(fā)展，村田機械提供的硬件、軟件產(chǎn)品的性能均得到了大幅度提高。
在這種情況下，我們認為，技術服務業(yè)務不能僅停留在對這些產(chǎn)品的單純維修中，而是應該為了提高客戶在現(xiàn)場制作中的生產(chǎn)效率與質(zhì)量，通過與客戶的不斷交流，尋求更好服務于客戶的方法，這具有重大的意義。
而且，村田機械正在通過及時且恰當?shù)慕ㄗh，推進能夠使客戶真正滿意的技術服務。
充實的驗證與可靠的支持
村田機械不斷進行實驗，以便使富于潛力的村田產(chǎn)品能夠在顧客手中發(fā)揮100%的性能。為了迅速應對顧客提出的疑問及咨詢，還整備了知識數(shù)據(jù)庫。
無塵搬運設備的實驗情景 |
快速應對的現(xiàn)場維修工作
定期檢查等預防保養(yǎng)不用說，一旦發(fā)生故障或麻煩時，也會由具備突出技能的服務人員給予迅速的應對。
另外，在備件的庫存·管理中也引進了最新的系統(tǒng)，整備了萬全的體制，以便能夠放心地長期使用機械。
進一步提高性能
在客戶長期使用Muratec的產(chǎn)品之中，與客戶接觸機會最多的服務人員同時還肩負著將最新的技術信息與市場信息等情況及時告知客戶的作用。另外，在時刻注意傾聽客戶提出意見的同時，還注意及時提出有助于客戶利益的建議。